Traccia il tuo ordine

Appena il tuo pacco viene affidato al corriere ti inviamo un'email con il codice di tracciamento e il link diretto per seguirlo. Se hai già ricevuto quell'email, il modo più veloce è aprire il link che contiene.

Non trovi l'email?

Controlla la cartella spam o promozioni: capita spesso che finisca lì.
Verifica di stare cercando nella casella email che hai usato per l'ordine.
Se hai un account, trovi lo stato dell'ordine nella tua area personale.

Scrivici e lo controlliamo noi

Mandaci il numero d'ordine (per esempio #1001) tramite la pagina Contatti: verifichiamo la spedizione con il corriere e ti aggiorniamo. Rispondiamo in italiano, di norma entro 2 giorni lavorativi.

Quanto dovrebbe metterci

La consegna avviene in 5–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il tracciamento può restare fermo per un giorno o due tra un passaggio e l'altro: è normale e non significa che il pacco sia bloccato.

Se il pacco non arriva

Se i tempi indicati sono superati, scrivici: apriamo una verifica con il corriere e ti teniamo aggiornato. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dall'ordine, salvo diversi accordi con te. Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.

Se il pacco arriva danneggiato

Controlla l'imballo alla consegna. Se è visibilmente rovinato, accetta il pacco con riserva, fai una foto e scrivici entro 7 giorni con numero d'ordine e foto: sostituiamo l'articolo o ti rimborsiamo, senza costi a tuo carico.