Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso su spedizioni, resi, garanzia e su come scegliere la lampada giusta. Se non trovi quello che cerchi, scrivici tramite la pagina Contatti: rispondiamo in italiano.
Spedizioni e consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
La consegna avviene in 5–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Appena il pacco è affidato al corriere ricevi un'email con il codice di tracciamento. Tutti i dettagli sono nella pagina Spedizioni.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in Italia. Se fosse previsto un costo, lo vedi sempre nel carrello prima di pagare: non ci sono sorprese in cassa.
Spedite all'estero?
Al momento consegniamo in Italia.
Come faccio a seguire la spedizione?
Dalla pagina Traccia il tuo ordine, usando il codice che ti abbiamo inviato via email.
Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Alla consegna controlla sempre l'imballo. Se è visibilmente rovinato, accetta il pacco con riserva e fai una foto. Poi scrivici entro 7 giorni tramite la pagina Contatti con il numero d'ordine e le foto del prodotto e dell'imballo: sostituiamo l'articolo o ti rimborsiamo, senza costi a tuo carico.
Resi, rimborsi e garanzia
Quanti giorni ho per restituire un prodotto?
30 giorni dal ricevimento, senza dover spiegare il motivo. La legge italiana prevede 14 giorni di recesso: noi li estendiamo volontariamente a 30. La procedura completa è nella pagina Resi e rimborsi.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne quando il prodotto è difettoso o arriva danneggiato: in quel caso paghiamo noi.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o la prova della sua spedizione, prima di procedere.
Che garanzia avete?
Due livelli: la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, e in aggiunta una garanzia commerciale Aurea di 3 anni sui difetti di fabbricazione. Non copre danni da uso improprio, installazione non corretta, urti o normale usura.
Scegliere la lampada giusta
A che altezza si monta un lampadario sopra il tavolo?
La regola più usata è 75–90 cm tra il piano del tavolo e il punto più basso della lampada. Più in alto la luce si disperde, più in basso dà fastidio alla vista. Sopra un'isola cucina, dove serve luce diretta sul piano, scendi a 70–85 cm. Verifica sempre che il cavo del modello scelto sia accorciabile: nella scheda prodotto indichiamo la lunghezza regolabile. Tutte le misure sono nella guida alle altezze.
Che diametro deve avere la sospensione sopra il tavolo da pranzo?
Un criterio semplice: il diametro della lampada pari a circa metà della larghezza del tavolo. Su un tavolo rettangolare lungo funzionano bene anche un lampadario lineare o due o tre sospensioni piccole allineate, distanziate in modo uniforme. Guarda sempre l'insieme anche da seduto: la lampada non deve coprire la vista tra i commensali. Le tabelle complete sono nella guida alle misure.
Che luce serve in cucina?
In cucina servono due luci diverse: una luce generale diffusa, di solito una plafoniera, e una luce sul piano di lavoro, dove tagli e cucini, che non deve essere coperta dalla tua ombra. Sopra l'isola o il tavolo le sospensioni fanno il resto. Per cucinare è più comoda una luce neutra; per la zona pranzo una luce più calda.
Che luce serve in camera da letto?
Una luce calda, morbida e possibilmente regolabile. Meglio evitare un unico punto luce centrale molto forte: funzionano meglio una plafoniera discreta per la luce generale più lampade da comodino o applique ai lati della testata per leggere.
Come si illumina un corridoio stretto?
Con plafoniere piatte o applique poco sporgenti, distribuite lungo il percorso invece che in un solo punto. Negli spazi stretti conta l'ingombro: controlla sempre la sporgenza dalla parete indicata in scheda.
Prodotti e installazione
Le lampadine sono incluse?
Dipende dal modello. Nella scheda di ogni prodotto trovi il tipo di attacco, la potenza massima e se la sorgente luminosa è integrata o va acquistata a parte. I modelli con LED integrato non richiedono lampadine.
Posso installare la lampada da solo?
I prodotti collegati alla rete elettrica vanno installati con l'impianto spento e da una persona qualificata, cioè un elettricista. Piantane e lampade da tavolo, invece, si collegano semplicemente alla presa e non richiedono alcun intervento.
Le lampade sono dimmerabili?
Solo alcune. La compatibilità con dimmer, telecomando o app è indicata nella scheda del singolo prodotto: controllala prima di acquistare, perché non tutte le sorgenti LED sono regolabili.
Il colore che vedo a schermo è quello reale?
Le fotografie sono il più possibile fedeli, ma le tonalità possono variare leggermente da schermo a schermo, e la resa finale dipende anche dalla temperatura colore della lampadina, che trovi indicata in scheda.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili sono mostrati in cassa al momento dell'ordine. I dati della carta sono gestiti direttamente dal fornitore di pagamento: noi non li vediamo e non li conserviamo.
I prezzi sono in euro?
Sì, tutti i prezzi del sito sono in euro. Il totale finale, spese comprese, è sempre visibile nel carrello prima del pagamento.
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivici il prima possibile tramite la pagina Contatti indicando il numero d'ordine. Se il pacco non è ancora partito interveniamo senza problemi; se è già in viaggio puoi comunque usare il diritto di reso entro 30 giorni.
Posso avere la fattura?
Sì. Indicaci i dati di fatturazione tramite la pagina Contatti, con il numero d'ordine.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici tramite la pagina Contatti. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Se scrivi per un ordine indica sempre il numero (per esempio #1001); se si tratta di un articolo danneggiato allega una o due foto.